Servicetorget i Stokke åpnet

– Biblioteket er den viktigste møteplassen vi har, sa ordfører Bjørn Ole Gleditsch da han sto for den offisielle åpningen av Stokke bibliotek og servicetorg 16. august. I tillegg til veiledning inn i de kommunale irrganger kan Stokke-folket glede seg over lengre åpningstider og større biblioteklokaler.

Reklamer
Ovenfra
LIKE FØR: Marsipankaken er på plass, og de besøkende samler seg. Om få minutter blir Stokke bibliotek til Stokke bibliotek og servicetorg.

Andebu ledet an 23. mai, og sist onsdag fikk også Stokke sitt servicetorg på biblioteket.

– Vi er veldig fornøyd med at vi øker med 19 og en halv time åpningstid i uka, fire av dem fullt betjent, sa enhetsleder Hanne Ottoson.

Ønsker tilbakemeldinger

Bjarne Sætre, seksjonsleder bibliotek, ønsket velkommen og introduserte ordfører Bjørn Ole Gleditsch, som troppet opp med den obligatoriske saksa og kakespaden.

– Jeg er helt sikker på at dere får mye god veiledning her på biblioteket, at de ansatte er på tilbudssida for å bistå og hjelpe dere som kommer på besøk, og jeg håper servicetorget på samme måte vil veilede dere med de behovene dere har, sa Gleditsch, som oppfordret folk til å bruke servicetorget, skape aktivitet på biblioteket og gi konstruktive tilbakemeldinger, før han klippet det røde båndet foran det nye betjeningspunktet.

Åpning
ÅPNET: Ordfører Bjørn Ole Gleditsch klipper over båndet, og servicetorget, som skal betjenes av Kirsti Eriksen (til høyre), er offisielt åpnet.

Fortsett å lese «Servicetorget i Stokke åpnet»

Feiret servicetorget

Med åpningen av servicetorget 23. mai har Andebus innbyggere fått et kontaktpunkt mot kommunen og en dobling av åpningstidene til biblioteket.

– Dette er et eksempel på en konkret forbedring som følge av sammenslåingen, sa ordfører Bjørn Ole Gleditsch i åpningstalen sin.

Nå heter det heter ikke lenger «Andebu bibliotek», men «Andebu bibliotek og servicetorg». Anledningen ble behørig feiret med kaffe og utsøkt marsipankake av brukere, ansatte og ledelsen i Sandefjord kommune.

_DSC0166 (3)
Etter talene tok ordfører Bjørn Ole Gleditsch grep om kakespaden og ble straks omsvermet av bibliotekets yngste brukere. Her får Amela Jacupovic et stykke marsipankake.

Informasjon og økte åpningstider

Servicetorget gir innbyggerne i Andebu et lavterskel informasjonstilbud, som man kan stikke innom med store og små spørsmål om kommunen og dens tjenester. Samlokaliseringen har dessuten gitt biblioteket 20 timer ekstra åpningstid i uka, fra mandag til lørdag. Fortsett å lese «Feiret servicetorget»

Nå kommer servicetorget!

I løpet av mai blir Andebu bibliotek til Andebu bibliotek og servicetorg. Det medfører en dobling i åpningstiden, fra 21,5 til 41,5 timer i uka.

_DSC0026
Ranveig Sparre skal betjene servicetorget i Andebu når det åpner. Enhetsleder Jørgen Hovde er ute med tommestokken mens diskusjonen går om hvor betjeningspunktene skal plasseres.

Det blir kjempespennende å jobbe på biblioteket, sier Ranveig Sparre. Hun er en sann veteran og har jobbet på teknisk etat i Andebu siden 1979, altså i 38 år. Nå skal hun betjene det nye servicetorget.

Det blir en litt annen jobb enn det jeg har vært vant til – de oppgavene jeg hadde er jo flyttet til teknisk i Sandefjord. Og det er første gang man lager servicetorg her, så jeg er spent på hvor mange som kommer til å bruke det, sier Sparre.

Lov å prøve og feile

Servicetorget skal ikke utføre interne oppgaver for kommunens virksomheter, men være et sted man håndterer publikumshenvendelser. Det skal heller ikke drive saksbehandling. Men ellers er rammene lite strikte, og det blir i stor grad opp til det kombinerte biblioteket og servicetorget å finne fram til hvordan oppgavene best kan løses. Det skal også gjennomføres en studie for å finne ut hva innbyggerne forventer av servicetorget.

Vi har fått tildelt et årsverk og et oppdrag: Beskjeden er «servicetorg og bibliotek – løs det!» Nå åpner vi dørene – og så får veien bli til etter hvert. Vi har lov til å prøve og feile, sier enhetsleder Jørgen Hovde. Og insentivene for å få dette til å fungere er store, understreker han, for servicetorget betyr en betydelig styrking av biblioteket. Det mest åpenbare er en umiddelbar og kraftig økning av åpningstidene. Fortsett å lese «Nå kommer servicetorget!»

Servicetorgene like om hjørnet?

Formannskapet behandler administrasjonens forslag om servicetorg samlokalisert med bibliotekene 24. januar. Kommunestyret behandler saken 7. februar. Hvis politikerne går for rådmannens innstilling, er målet at servicetorgene skal åpne før påske i Andebu og Stokke og innen 1. juni i Sandefjord, opplyser Lars Petter Kjær.

_dsc0068

– Hvis de folkevalgte vedtar forslaget som det foreligger fra oss, kommer vi umiddelbart til å nedsette en prosjektgruppe, som også vil inkludere folk fra bibliotekene. Denne skal utarbeide de konkrete, praktiske detaljene rundt servicetorgene og samlokaliseringen med bibliotekene, forklarer Lars Petter Kjær. Som prosjektleder for digitalisering og nye løsninger i Sandefjord kommune, har han ledet det foreløpige arbeidet med opprettelsen av publikumsrettede servicetorg i Stokke, Andebu og Sandefjord.

En lenge planlagt løsning

Allerede med forhandlingsutvalgets utredning av 19. desember 2014 ble det varslet at servicetorgene i den nye kommunen trolig ville plasseres sammen med bibliotekene. I samme avsnitt som der det slås fast at «det skal være bemannede bibliotekfilialer i Stokke og Andebu», heter det videre at «i tilknytning til disse, eller annet egnet sted, opprettes servicekontor».

Rett før sommeren 2016 ble det nedsatt en tverrfaglig prosjektgruppe, som har arbeidet med å konkretisere rammene for servicetorgene. Ved siden av Lars Petter Kjær har den bestått av Hans Gjerløw (seksjonsleder kultur), Bjarne Sætre (seksjonsleder bibliotek), Mette Clifton (Fagforbundet), Mette Wiik (leder publikumsmottak Sandefjord), Heidi Thorstein (NAV), Mona Møller (NAV Andebu) og Berit Ruud (publikumsmottak teknisk etat Sandefjord).

23. november 2016 leverte Skill A/S en forstudie gjennomført på bakgrunn av intervjuer med 20 nøkkelpersoner og møter i prosjektgruppa. Konklusjonen var at servicetorgene bør legges til bibliotekene.

Fleksibilitet – og lengre åpningstider?

Det er mange gode grunner til å velge denne løsningen, mener Lars Petter Kjær.

– I Sandefjord kunne vi lagt en slik tjeneste til Rådhuset, for eksempel der publikumsmottaket er, og vi kunne bygd noe tilsvarende i Stokke og Andebu. Men det ville blitt veldig sårbart. For det første må man kunne håndtere sikkerheten – det kan ikke være bare én på jobb, det må være flere. Dette ville gitt lite fleksibilitet og dermed også veldig reduserte åpningstider, sier Kjær.

Det er meningen servicetorgene skal ha åpent alle ukedager, også i Andebu og Stokke. Og her tror Kjær det kan være en betydelig gevinst å hente for bibliotekene:

– Her kan vi slå to fluer i én smekk. Selv om man jobber med forskjellige fagområder, har man mulighet til å gi hverandre økt fleksibilitet. Dette kan gi økte åpningstider, også for bibliotekene, sier Kjær. Han ser også for seg at samlokaliseringen kan gjøre det enklere å håndtere kortere sykefravær, for eksempel ved legetimer. Fortsett å lese «Servicetorgene like om hjørnet?»